Заявки снова доходят: починка форм на корпоративном сайте
Доля заявок, дошедших до CRM
Показатель ДО работ
32% (15 из 47 за месяц)
Показатель ПОСЛЕ работ
100% + дубль в Telegram
1. Исходная проблема клиента
Формы на сайте работали, но заявки терялись: часть писем уходила в спам, часть не отправлялась вовсе. За месяц из 47 заявок менеджеры увидели только 15 — остальное ушло в никуда вместе с клиентами.
2. Что было сделано технически
- Аудит кода форм и почтовых логов хостинга: старый PHPMailer шёл через закрытый порт 25 — письма отбрасывались провайдером
- Перевод на SMTP с TLS, добавлена очередь повторной отправки для упавших писем
- Защита от спама: honeypot + скрытое время заполнения формы, нормализация полей в JS и PHP
- Дублирование заявок в CRM и Telegram — менеджер видит заявку сразу после отправки
Типовая ситуация: формы «работают» уже лет пять, код никто не трогал, а заявки просто перестали приходить. Разбор — как найти, на каком именно этапе теряются заявки, и сделать отправку предсказуемой.