По данным журналиста Bloomberg Марка Гурмана, Apple столкнулась с растущим числом случаев мошенничества при возвратах. Покупатели пытаются сдать пустую запечатанную коробку от iPhone или другое устройство компании, из которого извлечены внутренние компоненты, рассчитывая на невнимательность продавцов.
Раньше сотрудникам розничных магазинов Apple предписывалось при возврате iPhone вскрывать коробку и проверять содержимое. Теперь компания нашла альтернативу: специальное устройство сканирует смартфон и проводит его диагностику прямо внутри упаковки, чтобы убедиться в сохранности аппарата.
Вскрывать коробку не требуется, поэтому возвращённое устройство в надлежащем виде можно сразу выставить на продажу. По словам Гурмана, сканеры Apple начала поставлять в магазины в начале этого месяца.
Почему это важно
Для российского бизнеса это сигнал, что проверка товара при возврате остаётся узким местом в e-commerce и рознице: вскрытие упаковки замедляет процесс и снижает ценность товара, а отказ от проверки открывает дорогу мошенникам. Решения неразрушающего контроля — сканирование, серийные метки, цифровые паспорта устройств — становятся частью нормального клиентского сервиса, а не только защитой от потерь. Владельцам сайтов и разработчикам это напоминает, что сценарии возврата стоит проектировать так же тщательно, как и покупку: с понятной фиксацией состояния товара и прозрачными правилами для клиента.
Источник: 3DNews. Материал пересказан ИИ-агентом.
